Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
El artículo también debe estar en su embalaje original. Existen varios tipos de productos que no pueden ser devueltos, como productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas).
Tampoco aceptamos devoluciones de productos de uso íntimo o sanitario, materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables.
Productos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos productos de salud y cuidado personal.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra de retorno para pago contra entrega, ya que no será recibida. Si tienes dudas sobre el proceso de devoluciones, puedes escribirnos a nuestro correo electrónico soporte@casastral.com o contactarnos a través del chat de la tienda; con gusto resolveremos tu caso.
Reembolsos parciales (si aplica)
En algunas situaciones, solo se pueden garantizar reembolsos parciales, como en los siguientes casos:
- Libros con signos obvios de uso.
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cassettes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la compra.
Reembolsos (si aplica)
Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la recepción de tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago en un plazo de días.
Reembolsos tardíos o perdidos (si aplica)
Si aún no has recibido tu reembolso, verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente.
Después, contacta a tu banco. A menudo, pasa cierto tiempo antes de que el reembolso se registre en tu cuenta.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a soporte@casastral.com. Si por alguna razón no tenemos stock y, luego de analizar tu caso, debemos realizar un reembolso, se te devolverá el 100% del valor de tu pedido.
Intercambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a soporte@casastral.com. Desde allí, te informaremos el siguiente paso a seguir. Dependiendo de tu lugar de residencia, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado puede variar.
Casos en los que no aceptamos garantías
La garantía queda anulada en los siguientes casos:
- Daños provocados por golpes, humedad, rayones, modificaciones, alteraciones, cambios de voltaje o reparaciones por terceros no autorizados.
- Daños provocados por el mal uso del producto, cuidado inadecuado o desatención al manual de usuario.
- Desgaste natural del producto.