Tiempos de entrega y métodos de envío
Usted estará recibiendo su pedido en aproximadamente 1 - 3 días después de haber realizado su compra. Tenga en cuenta que estos tiempos de entrega son estimados, ya que hay poblaciones para las cuales la entrega tardará un poco más.
No es posible revisar la mercancía antes de ser entregada, ya que los paquetes se entregan sellados a la transportadora (sin inventario) y, por lo tanto, deben ser entregados en las mismas condiciones.
Por favor, asegúrese de que toda la información de entrega sea correcta. Registre el nombre del barrio, conjunto, número de apartamento, local, consultorio, casa, oficina, etc.
Si hay información incorrecta o faltante, la entrega puede no ser exitosa o causar demoras en la entrega de su pedido.
Su pedido es enviado por la empresa de mensajería Envía o Interrapidísimo.
Si usted escogió la opción de pago contra entrega
Si este es su caso, es importante que tenga en efectivo el valor exacto del producto, ya que el mensajero muchas veces no cuenta con dinero suficiente para el cambio. De esta forma, evitará demoras en la entrega de su pedido.
No podemos garantizar que el pedido sea entregado en una hora exacta del día. Por lo tanto, si usted realizó su pedido y debe salir, puede dejar el dinero con una persona mayor de edad para que reciba el paquete.
Si usted vive en un conjunto cerrado, puede dejar el dinero con el vigilante de turno.
Si por alguna razón desea cambiar la dirección de envío de su pedido una vez despachado, debe escribirnos lo más rápido posible a nuestro email soporte@casastral.com.
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Una vez que el pedido sea despachado, le llegará un email y un mensaje de texto a su móvil con el número de guía de su pedido, y podrá realizar el seguimiento a través de envia.co.
Si, luego de realizar su pedido, pasan más de 7 días, por favor envíenos un email a soporte@casastral.com y revisaremos su caso con la transportadora.
CIUDADES SIN COBERTURA PARA PAGO CONTRA ENTREGA
Existen algunas ciudades donde, desafortunadamente, la transportadora Envía no tiene el servicio de pago contra entrega. En estos casos, usted puede realizar el pago anticipado del producto, y se lo enviaremos por un envío regular.
(Previamente le confirmaremos si su ciudad tiene cobertura para entrega de nuestra transportadora).